Trocas e devoluções
Queremos que você esteja 100% satisfeita. Veja como funciona o processo de troca e devolução.
Garantia de 7 dias
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). O produto deve estar em perfeito estado, com embalagem original e lacre intacto (exceto em caso de defeito).
Como funciona
1. Solicite a troca
Envie e-mail para suporterafanna@gmail.com com o número do pedido, motivo e fotos.
2. Aguarde a aprovação
Nossa equipe responde em até 24h úteis com as instruções de envio.
3. Envie o produto
Despache o produto lacrado nos Correios conforme instruções recebidas.
4. Receba sua troca
Em até 10 dias úteis você recebe o novo produto ou o reembolso.
Em quais situações posso trocar?
Defeito ou avaria
Troca sem custo, frete por nossa conta. Reembolso em até 10 dias úteis.
Produto errado
Se receber um produto diferente do que comprou, substituímos com frete grátis.
Arrependimento
Até 7 dias do recebimento. Produto lacrado. Frete por conta do cliente.
Reações alérgicas
Mediante laudo médico, fazemos a troca ou devolução sem custo.